リサ企業再生債権回収株式会社

苦情・ご相談窓口等のご案内

当社は、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社は、苦情処理および紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。

1. 当社の苦情措置について

当社は、苦情等の処理に関する社内規程を定め、お客様からの苦情等の申出に対して、真摯に、また、迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社への苦情等のお申出・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。

また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
（1）お客様からの苦情等の受付
（2）社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
（3）解決案のご提示・解決

2. 全国サービサー協会の相談窓口について

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、当社が加入しています全国サービサー協会は、会員が営む債権管理回収業を遂行する過程で発生する苦情の申出および相談の申入れについて、公正かつ中立の立場から迅速かつ適正な対応を行うこととしています。
全国サービサー協会をご利用になる場合には次の連絡先までお申出ください。